Home | Over Buyitdirect | Contact | Klantenservice | Favorieten
Het ICT adres voor de zakelijke markt en publieke sector
Winkelwagen   bekijk/wijzig inhoud
U heeft nog geen producten in de winkelwagen.

0 items: € 0,00 
Bekijk winkelwagen | Afrekenen
023 - 567 08 14
 registreren | login
Klachtenprocedure
Home > Over Buyitdirect > Klachtenprocedure
 
Klachtenprocedure voor de website
Buyitdirect streeft naar een goede verstandhouding met haar klanten en wil daarbij zo klantvriendelijk mogelijk zijn. Bent u ontevreden over onze dienstverlening laat het ons weten. Het klachtenbeleid van Buyitdirect is gericht op het verkrijgen van informatie omtrent de wensen en verwachtingen van onze klanten. Wij zien dit als een signaal voor verbetering van onze dienstverlening.

Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u van mening bent dat:

A. een medewerker zich tegenover u niet juist heeft gedragen. U vindt bijvoorbeeld dat u onvriendelijk bent behandeld of niet de juiste informatie heeft gekregen.
B. ontevreden bent over de dienstverlening van Buyitdirect, bijvoorbeeld als u geen reactie krijgt op een brief of e-mail.
C. overige klachten

Let op: wij verzoeken u een klacht binnen 10 werkdagen in te dienen zodat wij de feiten en omstandigheden tijdig kunnen achterhalen en uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen.

Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht online indienen door gebruik te maken van het klachtenformulier.

Telefonische klachten:
Als een klacht telefonisch wordt doorgegeven, zullen wij alsnog verzoeken om de klacht via het online formulier te melden. Wel wordt er op voorhand alvast een aantekening gemaakt en geldt de datum van telefoongesprek als datum van ontvangst.

Verloop van de klachtenprocedure
Klachten die wij ontvangen, worden binnen 4 uur aan u bevestigd en hierbij geven wij tevens de verwachte afhandeling- en terugkoppelingstijd door. Deze heeft doorgaans een maximum van 5 werkdagen. Bij overschrijding van deze termijn informeren wij u tijdig.